Condiciones Generales de Contratación y Uso del Sitio Web
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
El acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el dominio deocrea.com (en lo sucesivo, el “Sitio”), incluyendo la adquisición de cualquier artículo del catálogo de hogar y cocina, implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Servicio. Le rogamos que las lea atentamente antes de efectuar un pedido. Si no está de acuerdo con todos los extremos aquí recogidos, le pedimos que no navegue ni realice transacciones en nuestra plataforma.
Estas condiciones serán de aplicación junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones, documentos que completan el marco regulatorio de la relación contractual. Deocrea se reserva la facultad de modificar en cualquier momento el contenido de este texto; las alteraciones entrarán en vigor desde su publicación, y la continuación del uso del Sitio tras dicha actualización constituirá la aceptación de los nuevos términos.
2. Identificación del Operador
El responsable de la explotación comercial de este espacio digital y vendedor de los productos es Deocrea, con domicilio profesional situado en Calle de la Forja, 22, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid. Para cualquier comunicación de índole contractual o consulta sobre pedidos, puede dirigirse a la dirección electrónica [email protected].
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para finalizar una compra no es imprescindible crear una cuenta personal, si bien su apertura le permitirá agilizar futuras transacciones y acceder a un historial detallado. Al registrarse, se obliga a suministrar datos exactos, actualizados y veraces, así como a custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier operación ejecutada bajo su clave será de su exclusiva responsabilidad, debiendo notificar de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.
Deocrea podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan las reglas aquí estipuladas, que contengan información falsa o desde las que se desarrollen actividades fraudulentas, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
4. Proceso de Compra y Perfección del Contrato
La exposición de artículos en el Sitio constituye una invitación a formular ofertas de adquisición, no una oferta vinculante. Al pulsar el botón de confirmación de pedido, usted emite una propuesta contractual sujeta a nuestra verificación de existencias y de pago. El contrato se entenderá perfeccionado exclusivamente en el instante en que le remitamos un correo electrónico de confirmación de expedición. Hasta ese momento, mantendremos la facultad de rechazar o anular cualquier pedido, en particular si detectamos errores tipográficos en los precios, problemas de aprovisionamiento o indicios de actividad ilícita, procediendo al reintegro íntegro de las sumas eventualmente abonadas.
5. Precios y Modalidades de Pago
Todos los importes que figuran en las fichas de producto se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable en territorio español peninsular, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de transporte, que se desglosarán antes de concluir la compra, no están comprendidos en el precio unitario del artículo.
5.1 Tramitación de los Pagos
Las transacciones económicas se canalizan exclusivamente a través de pasarelas de pago externas que operan bajo estrictos estándares de seguridad y que están obligadas al cumplimiento del marco de protección de datos de tarjetas de pago (PCI-DSS). Le informamos de que nuestro sistema no recoge, archiva ni tiene acceso en ningún momento a los datos completos de su tarjeta bancaria. La responsabilidad de Deocrea en la gestión del cobro se limita a la coordinación con dichas plataformas, quedando exenta de cualquier perjuicio derivado de incidencias imputables a la entidad financiera emisora, al proveedor del servicio de pago o a la conectividad del adquirente.
5.2 Controversias sobre Cargos
Si surge una discrepancia relativa a un cargo aplicado, deberá acudir en primer término a los mecanismos de resolución de disputas que el prestador del servicio de pago utilizado ponga a su alcance. Nuestra obligación se ceñirá a colaborar aportando los justificantes y comprobantes de la transacción que obren en nuestro poder para facilitar la dilucidación del caso.
6. Envíos, Plazos y Recepción
Los plazos de entrega orientativos se detallan en cada producto y en el resumen de compra. Cuando el pedido incluya varios bultos, estos podrían entregarse en días distintos. El riesgo sobre los bienes se transfiere al comprador en el momento en que él o un tercero designado, distinto del transportista, tome posesión material de la mercancía. Será obligación suya inspeccionar el embalaje en el acto de la recepción y plasmar en el albarán del transportista cualquier anomalía visible, notificándonos la incidencia en un lapso máximo de 24 horas para gestionar la reclamación correspondiente.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En su calidad de consumidor europeo, disfruta de un derecho legal de desistimiento que le autoriza a resolver el contrato sin alegar motivo alguno durante un plazo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción del artículo. No obstante, en Deocrea extendemos voluntariamente ese período de reflexión hasta treinta y cinco (35) días naturales, en consonancia con lo dispuesto en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Para ejercer esta facultad, es suficiente con que nos dirija una comunicación inequívoca a [email protected] o mediante el formulario que facilitamos en el apartado de asistencia.
Los productos deberán regresar a nuestras instalaciones —Calle de la Forja, 22, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid— en su envoltorio original, completos y sin señales de uso que excedan la mera verificación de sus cualidades. Salvo en supuestos de defecto de fábrica o error logístico, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso, que comprenderá el precio de compra y los portes estándar de la expedición inicial, se tramitará mediante el mismo sistema empleado en el pago dentro de los catorce días posteriores a la retirada del paquete en nuestro almacén o a la recepción de la prueba de envío, lo que acontezca primero. Nos reservamos la posibilidad de deducir una cantidad proporcional por la depreciación del bien si la manipulación hubiera sido distinta a la imprescindible para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos ofertados están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los primeros dos años, se presume que cualquier falta de conformidad que aflore ya existía en el momento de la transmisión, correspondiéndole al vendedor probar lo contrario si la reclamación surge pasados los doce primeros meses. Ante la manifestación de un defecto, podrá solicitar la reparación o la sustitución del bien, a menos que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o genere costes desproporcionados. Si la subsanación no fuera viable o el producto persistiera en el fallo tras dos intentos de arreglo, podrá optar por una rebaja proporcional en el precio o por la resolución del contrato.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
Deocrea es titular o licenciatario autorizado de todos los derechos de explotación sobre el software, bases de datos, fotografías, textos, diseños, marcas y cualesquiera otros contenidos accesibles a través del Sitio. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito. La adquisición de un artículo del catálogo no transfiere derecho alguno de propiedad intelectual sobre los elementos gráficos o literarios que lo acompañan.
10. Limitación de Responsabilidad y Descargo de Garantías
Hemos desplegado todos los medios técnicos a nuestro alcance para que la información del Sitio sea completa, veraz y se halle permanentemente disponible. Sin embargo, la navegación y las funcionalidades se ofrecen “TAL CUAL” (“AS IS”) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (“AS AVAILABLE”). No asumimos compromiso de que el portal opere sin interrupciones, ni de que esté libre de errores o elementos dañinos. Dentro de los márgenes consentidos por el ordenamiento jurídico, declinamos cualquier clase de garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad o aptitud para un fin concreto, distintas de las legalmente imperativas para los consumidores.
En ningún caso Deocrea responderá por lucro cesante, daños emergentes indirectos, pérdida de información o perjuicios punitivos originados por el empleo o la imposibilidad de empleo del Sitio, incluso aunque hubiéramos sido advertidos de la probabilidad de tales menoscabos. Nuestra responsabilidad monetaria global, tanto contractual como extracontractual, no podrá exceder el precio del producto que motivó la reclamación.
11. Resolución de Conflictos, Arbitraje y Acciones Colectivas
11.1 Arbitraje Vinculante para Clientes Estadounidenses
Si la transacción se rige por las leyes de los Estados Unidos de América, toda controversia derivada de estas Condiciones se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual y vinculante, administrado por una entidad arbitral conforme a su reglamento vigente. Las partes renuncian expresamente al derecho a un juicio ante jurado y a participar en cualquier tipo de litigio colectivo, acción de clase o procedimiento de representación múltiple. El laudo arbitral será definitivo y podrá ejecutarse en cualquier tribunal con jurisdicción competente.
11.2 Legislación Aplicable y Competencia Judicial para el Resto de Territorios
Para clientes residentes en España o en cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea, y siempre que no contravenga las normas imperativas de su domicilio, la relación contractual se interpretará a la luz de la legislación española. En defecto de acuerdo amistoso, usted podrá acudir a los tribunales del lugar donde tenga su residencia habitual. Le recordamos asimismo que la Comisión Europea habilita una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios, accesible a través del portal de resolución de litigios en línea (ODR), a la que puede recurrir en caso de desacuerdo.
11.3 Procedimiento Negocial Previo
Antes de formalizar cualquier mecanismo judicial o arbitral, ambas partes se comprometen a intentar, durante al menos cuarenta y cinco (45) días, una solución negociada. La reclamación deberá cursarse por escrito a [email protected] detallando los hechos y la compensación pretendida.
12. Disposiciones Finales
Si algún apartado de estas Condiciones de Servicio fuera estimado nulo o inaplicable por una autoridad con potestad para ello, las cláusulas restantes conservarán plenamente su vigor. La falta de ejercicio por nuestra parte de cualquier derecho o prerrogativa aquí recogida no se interpretará como una renuncia al mismo.
Para cualquier aclaración o incidencia, nuestro equipo de atención al cliente permanece a su disposición en la dirección de correo electrónico [email protected].
Última revisión: 1 de octubre de 2025.