Política de Privacidad de Deocrea

Nuestro Compromiso con la Transparencia

En Deocrea, la confianza que deposita en nosotros cuando nos comparte sus datos es un activo fundamental. Esta Política de Privacidad describe con claridad cómo recogemos, gestionamos y salvaguardamos su información en deocrea.com, un espacio dedicado al hogar y la cocina. Le rogamos que lea detenidamente este documento para conocer sus derechos y nuestras prácticas. Al utilizar nuestro sitio web, usted confirma que ha entendido los términos aquí expuestos.

Qué Información Recopilamos

El acceso a nuestros servicios puede implicar el tratamiento de diferentes categorías de datos, dependiendo de su interacción con nosotros:

Datos que Usted nos Facilita Directamente

• Identidad y contacto: Al crear una cuenta o realizar un pedido, recopilamos su nombre, apellidos, dirección de envío completa, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Consultas de atención al cliente: Cualquier información que nos proporcione al contactar con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] quedará registrada para resolver su incidencia.

Información Generada por su Navegación

• Datos técnicos y de uso: Recogemos automáticamente su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de estancia en las mismas y la ruta que ha seguido hasta llegar a nuestro sitio.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies propias y de terceros para fines estrictamente funcionales, analíticos y de personalización de contenido. Antes de cargar cualquier cookie no esencial, solicitamos su consentimiento explícito a través de nuestro panel de configuración. Puede retirar su autorización o modificar sus preferencias en cualquier momento.

Tratamiento de Datos de Pago

Queremos ser categóricos en este punto: Deocrea no recopila, no procesa y no retiene en sus servidores los datos completos de sus tarjetas bancarias. Todas las transacciones financieras se realizan en un entorno seguro y cifrado proporcionado por pasarelas de pago externas especializadas. Estos proveedores de servicios de pago están sujetos a los más rigurosos estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS), garantizando la confidencialidad e integridad de su información. Desde nuestra plataforma, únicamente gestionamos los datos imprescindibles para tramitar su pedido, como el resultado de la operación, el importe facturado y una referencia de la transacción. Le informamos que los terceros encargados del procesamiento de pagos pueden variar con el tiempo para ofrecerle las mejores condiciones de seguridad.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos

• Gestión de pedidos y envíos: Para tramitar su compra, gestionar la logística y mantenerle informado sobre el estado de la entrega.
• Atención al cliente: Para resolver dudas, incidencias o gestionar devoluciones desde la dirección [email protected].
• Marketing y comunicaciones comerciales: Solo con su autorización previa, le enviaremos ofertas y novedades sobre productos de hogar y cocina. Cada comunicación incluirá un enlace para darse de baja fácilmente.
• Obligaciones legales: Para cumplir con la normativa fiscal, contable y de protección al consumidor aplicable.
• Prevención del fraude: Analizamos patrones de conducta para detectar y bloquear posibles actividades fraudulentas, protegiendo así su seguridad y la nuestra.

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de su información personal se asienta sobre varias bases legales, según la naturaleza de cada operación: la ejecución de un contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones normativas impuestas a Deocrea, nuestro interés legítimo en la mejora continua del servicio y la seguridad, y, en los casos requeridos, el consentimiento libre, específico e inequívoco que usted nos ha otorgado.

Cuándo Compartimos su Información

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a nuestra relación contractual. Sus datos pueden ser accedidos por:

• Proveedores de servicios esenciales: Empresas de logística y mensajería para la entrega de productos, proveedores de infraestructura de hosting y servicios de correo electrónico, y las ya mencionadas plataformas de procesamiento de pagos. Todos ellos están vinculados por estrictos contratos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o sea necesario para proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros socios tecnológicos pueden operar centros de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, exigimos contractualmente que el tratamiento se realice bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o, en su defecto, que el país de destino haya sido declarado con un nivel de protección adecuado, asegurando en todo momento la integridad de su información.

Sus Derechos bajo el RGPD

Como residente en el territorio de la Unión Europea, le asisten todos los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos:

• Derecho de acceso: Puede solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando datos suyos y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: Si sus datos personales son inexactos o están incompletos, tiene derecho a actualizarlos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede pedir que eliminemos sus datos, entre otros motivos, cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, puede solicitar la restricción del uso de sus datos.
• Derecho de portabilidad: Recoja sus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición: En cualquier momento, y por motivos relacionados con su situación particular, puede oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos, incluido el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, le rogamos que nos envíe una comunicación clara por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected]. Atenderemos su petición en el plazo máximo de un mes, aunque podríamos solicitarle una verificación de su identidad para evitar accesos no autorizados. Conserva asimismo el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que no hemos tratado sus datos conforme a la ley.

Conservación de la Información

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los criterios que determinan el plazo de conservación son la vigencia de la relación contractual, las obligaciones legales (como las fiscales, que nos imponen mantener registros durante años) y la prescripción de acciones legales. Una vez trascurridos estos plazos, procedemos a la supresión o anonimización segura de la información.

Seguridad de los Datos

Hemos implantado medidas técnicas y organizativas de vanguardia para impedir la alteración, pérdida, mal uso o acceso no autorizado a su información personal. Nuestro equipo revisa periódicamente estas defensas para adaptarlas a los riesgos cambiantes del entorno digital. No obstante, le invitamos a proteger también sus propias credenciales de acceso de manera rigurosa.

Modificaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser revisada puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o en el marco regulatorio. La versión vigente será siempre la publicada en deocrea.com. Si introdujéramos cambios sustanciales, se lo comunicaremos por los canales habituales antes de que entren en vigor.

Identidad del Responsable y Contacto

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Deocrea, con domicilio en Calle de la Forja, 22, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid. Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con la gestión de su privacidad, nuestro canal de comunicación es el correo electrónico [email protected]. Estaremos encantados de atenderle con la máxima diligencia.